Última actualización: 7 de julio de 2026 · Descargar versión en PDF
Davalta Soluciones Digitales S.A.S. de C.V., quien opera comercialmente bajo la marca Pauta Salud ("Pauta Salud", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio legal y domicilio del responsable en Calle Río La Silla 114, Col. 2 de Junio, Guadalupe, Nuevo León, México, C.P. 67189, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente de prospectos, clientes, usuarios del sitio web, personas que solicitan información, personas que interactúan con nuestras demostraciones y representantes de consultorios o clínicas.
Para cualquier asunto relacionado con datos personales, puede contactarnos en:
Pauta Salud ofrece servicios de automatización operativa para consultorios y clínicas, incluyendo recepción, agenda, recordatorios, cobros, seguimiento administrativo, reactivación de pacientes, reportes operativos, demostraciones de voz y herramientas de comunicación asistidas por inteligencia artificial.
Dependiendo del contexto, Pauta Salud puede actuar en dos roles distintos:
Este aviso no sustituye el aviso de privacidad que cada consultorio, médico, profesional de la salud o clínica debe poner a disposición de sus pacientes. Pauta Salud no presta servicios médicos, no diagnostica, no prescribe, no sustituye el criterio clínico y no toma decisiones médicas por cuenta propia.
Los datos personales que podemos recabar y tratar dependen de la relación que usted tenga con Pauta Salud.
Podemos tratar:
Si usted decide usar una demostración de voz, llamada, asistente conversacional o herramienta de prueba, podemos tratar:
La demostración de voz de Paula puede operar mediante Retell AI u otro proveedor equivalente de voz conversacional, por lo que el audio, la voz, las transcripciones, grabaciones, logs y metadatos técnicos podrían ser procesados por dicho proveedor para establecer, operar, monitorear, asegurar y mejorar la llamada o demostración, conforme a la configuración de almacenamiento y retención aplicable.
Le recomendamos no proporcionar datos personales sensibles, datos de salud reales, datos de pacientes reales, datos financieros completos, contraseñas, expedientes clínicos ni información confidencial durante una demostración pública o preliminar, salvo que exista un contrato, consentimiento y configuración aprobada para ese tratamiento.
Podemos tratar:
Cuando Pauta Salud trate datos de pacientes por cuenta de un consultorio, médico, profesional de la salud o clínica, dicho tratamiento deberá realizarse bajo instrucciones del responsable y de conformidad con el contrato aplicable.
Dependiendo de los servicios contratados por el consultorio, podríamos tratar, por cuenta de dicho responsable:
Algunos de estos datos pueden ser considerados datos personales sensibles, especialmente aquellos que revelen estado de salud presente o futuro, información genética, síntomas, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, adherencia o cualquier información clínica. Pauta Salud tratará estos datos con medidas reforzadas y bajo el principio de minimización.
Tratamos datos personales para las siguientes finalidades necesarias:
Siempre que la ley lo permita y usted no se oponga, podemos tratar sus datos para finalidades secundarias, no indispensables para la relación principal:
Usted puede oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud a contacto@pautasalud.com con el asunto "Limitación de finalidades secundarias". La negativa para estas finalidades no será motivo para negar los servicios solicitados o contratados.
Pauta Salud procurará no recabar datos personales sensibles directamente a través del sitio web, formularios generales, canales de prospección o demostraciones públicas.
Cuando sea necesario tratar datos personales sensibles para servicios contratados por un consultorio o clínica, dicho tratamiento deberá cumplir con las bases legales aplicables, instrucciones documentadas del responsable, medidas de seguridad reforzadas, minimización de datos y, en su caso, consentimiento expreso y por escrito de la persona titular o del mecanismo legal aplicable.
Los datos sensibles podrán incluir, de forma enunciativa:
Pauta Salud no utilizará datos de salud de pacientes para publicidad conductual, venta de bases de datos, enriquecimiento comercial ajeno al servicio contratado ni entrenamiento general de modelos sin autorización legal, contractual y técnica suficiente.
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, identificadores, scripts de analítica y tecnologías similares para:
Estas tecnologías pueden recabar información como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, origen de tráfico, fecha y hora de visita, interacciones con elementos del sitio e identificadores publicitarios o de analítica.
Actualmente el sitio puede utilizar herramientas como Meta Pixel, Microsoft Clarity, servicios de fuentes, servicios de voz o llamada, integraciones de WhatsApp y otros proveedores técnicos.
Usted puede deshabilitar o administrar cookies desde la configuración de su navegador. En su caso, también podremos habilitar un panel o banner de preferencias para aceptar, rechazar o configurar tecnologías no esenciales. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se deshabilitan ciertas tecnologías estrictamente necesarias.
Pauta Salud utiliza herramientas de automatización e inteligencia artificial para apoyar tareas operativas y administrativas, como recepción, respuestas frecuentes, agenda, clasificación de solicitudes, recordatorios, seguimiento, resúmenes y escalamiento al equipo humano.
Pauta Salud no presta servicios médicos, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos, no interpreta estudios clínicos como acto médico y no sustituye la decisión de profesionales de la salud.
Cuando el sistema detecte una situación que requiera criterio médico, humano, legal, de seguridad o fuera de los parámetros configurados, deberá escalarla al consultorio o persona autorizada, según la configuración del servicio.
Pauta Salud no busca realizar tratamientos automatizados que produzcan por sí mismos efectos jurídicos no deseados o afecten significativamente derechos, libertades, estado de salud, situación económica o comportamiento de las personas titulares sin intervención humana significativa. Si una persona considera que sus datos han sido objeto de un tratamiento automatizado que le afecta significativamente, podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la ley.
Pauta Salud puede compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y conforme a la ley aplicable.
Podemos remitir datos personales a proveedores que traten datos por cuenta de Pauta Salud o por cuenta del responsable correspondiente. Estas remisiones no constituyen transferencias cuando el proveedor actúa como persona encargada y trata los datos conforme a instrucciones, contrato, medidas de confidencialidad y seguridad.
De manera enunciativa, Pauta Salud puede utilizar los siguientes proveedores:
| Proveedor o categoría | Rol esperado | Finalidad | Datos que podrían tratarse |
|---|---|---|---|
| Supabase, Inc. | Proveedor de base de datos, autenticación, almacenamiento o servicios backend | Alojar, organizar, consultar, respaldar y administrar datos necesarios para operar el sitio, las APIs, los agentes y los servicios contratados | Datos de contacto, datos de clientes, configuraciones operativas, registros de interacción, datos administrativos y, cuando exista contrato e instrucciones del consultorio responsable, datos necesarios para operar flujos de pacientes |
| Linode LLC, Akamai Technologies, Inc. y/o sus afiliadas | Proveedor de infraestructura, servidores, red, seguridad y alojamiento | Hospedar APIs, servicios backend, agentes, procesos de observación operativa, registros técnicos, monitoreo, seguridad, disponibilidad y comunicación entre sistemas | Datos técnicos, logs, direcciones IP, eventos de uso, configuraciones, datos enviados a las APIs y datos necesarios para prestar el servicio contratado |
| OpenAI, L.L.C. y/o sus afiliadas | Proveedor de modelos de lenguaje, procesamiento, organización y análisis asistido por IA | Apoyar en la organización de información, análisis de comportamiento, clasificación de datos, asistencia en decisiones de marketing, generación de reportes, resúmenes y automatizaciones internas | Datos de contacto, datos comerciales, eventos de interacción, información agregada o disociada cuando sea posible, datos operativos alojados en Supabase o enviados a las APIs, evitando enviar datos sensibles o de pacientes salvo que exista base legal, contrato, instrucciones y configuración aprobada |
| Retell AI, Inc. | Proveedor de plataforma de voz, llamadas, agentes conversacionales, transcripción, grabación, analítica y monitoreo de llamadas | Procesar la voz y audio de la demostración de Paula y, cuando corresponda, llamadas operativas de agentes de voz; generar transcripciones, grabaciones, logs, análisis de llamada, eventos técnicos y webhooks necesarios para prestar, monitorear y mejorar el servicio | Audio, voz, grabaciones, transcripciones, número o identificador de llamada, metadatos de llamada, duración, fecha y hora, logs, variables dinámicas, eventos técnicos, respuestas de la persona usuaria y datos necesarios para operar la llamada o demostración |
| Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC y/o afiliadas de Meta | Proveedor de mensajería, medición, publicidad, analítica o canales de comunicación | Permitir que la persona titular contacte a Pauta Salud por WhatsApp, medir eventos del sitio, atribuir conversiones, optimizar campañas y facilitar comunicaciones comerciales o de servicio | Número de teléfono o identificador de WhatsApp cuando la persona escribe voluntariamente, contenido del mensaje enviado por la persona, datos técnicos de navegación, identificadores, eventos del sitio, clics, URL, origen de tráfico y datos de conversión |
| Proveedores de correo, pagos, facturación, soporte, analítica, seguridad, CRM, automatización, contabilidad, asesoría legal o auditoría | Encargados o prestadores sujetos a confidencialidad | Administrar pagos, facturación, soporte, cumplimiento fiscal, seguridad, comunicación, auditoría, defensa de derechos y operación del servicio | Datos de contacto, facturación, soporte, comunicaciones, registros administrativos y datos estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente |
Estos proveedores deberán tratar los datos conforme a instrucciones, obligaciones de confidencialidad, medidas de seguridad y contratos aplicables. Cuando Pauta Salud actúe como encargado de un consultorio, la subcontratación que implique tratamiento de datos personales deberá estar autorizada por el responsable conforme al contrato correspondiente.
Pauta Salud procurará limitar el envío de datos personales sensibles, datos de salud o datos de pacientes a proveedores de analítica, publicidad o modelos de inteligencia artificial. Cuando el análisis pueda realizarse con información agregada, disociada o anonimizada, se preferirá dicha modalidad. El uso de datos de pacientes o datos sensibles para fines de marketing, publicidad conductual, entrenamiento general de modelos o finalidades ajenas al servicio contratado requerirá revisión legal específica y, cuando proceda, consentimiento expreso.
Respecto de Retell AI, la documentación del proveedor indica que, por defecto, ciertos datos potencialmente sensibles de llamadas pueden almacenarse sin borrado automático hasta que se configure una política de retención por agente. Retell permite configurar el almacenamiento por agente en modalidades como almacenar todo, almacenar todo excepto cierta información personal identificable, o conservar solo atributos básicos. También permite configurar períodos de retención por agente de 1, 3, 7, 30, 60, 90, 180, 365 o 730 días; una vez vencido el plazo configurado, se eliminan de forma permanente grabaciones de llamadas, transcripciones, logs de llamadas y chats, logs de recuperación de base de conocimiento, variables dinámicas y metadatos asociados, aunque Retell puede conservar internamente cierta metadata básica. Pauta Salud tiene configurada una retención de 90 días para la demostración de voz de Paula en Retell. Para demostraciones públicas de Paula se recomienda evitar que la persona usuaria comparta datos de salud reales o de pacientes.
Podemos transferir datos sin consentimiento cuando la ley lo permita, por ejemplo, cuando:
Salvo los casos permitidos por la ley, si Pauta Salud pretende transferir datos personales a terceros nacionales o extranjeros distintos de encargados, para finalidades no necesarias o no previstas en este aviso, recabará el consentimiento correspondiente de la persona titular.
Transferencias sujetas a consentimiento, si llegaran a realizarse:
| Tercero receptor | Finalidad de la transferencia | Datos personales involucrados | Medio para consentir u oponerse |
|---|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC y/o afiliadas de Meta | Medición de visitas, eventos y conversiones; atribución y optimización de campañas; publicidad, remarketing o análisis de audiencia mediante Meta Pixel, WhatsApp u otras herramientas de Meta | Datos técnicos de navegación, dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, eventos del sitio, clics, URL visitada, origen de tráfico, fecha y hora, interacciones con botones, conversiones y, cuando la persona escriba por WhatsApp, número telefónico, identificador de cuenta y contenido enviado voluntariamente | Consentimiento o configuración mediante banner, panel de cookies, ajustes del navegador o mecanismos de baja u oposición disponibles |
| OpenAI, L.L.C. y/o sus afiliadas, cuando no actúen exclusivamente como encargados o cuando el tratamiento tenga una finalidad secundaria no indispensable | Análisis asistido por IA para estudio de comportamiento, segmentación, mejora de mensajes, decisiones de marketing, reportes comerciales o mejora de producto fuera de la prestación estrictamente necesaria del servicio | Datos de contacto, datos comerciales, interacciones, eventos de uso, mensajes, información de prospectos o clientes e información agregada o disociada cuando sea posible. No deberán incluirse datos sensibles ni datos de pacientes para esta finalidad salvo autorización legal específica | Consentimiento expreso o mecanismo de oposición/limitación de finalidades secundarias, de acuerdo con la finalidad concreta |
| Retell AI, Inc., si los datos de voz, grabaciones o transcripciones se utilizaran para finalidades secundarias distintas de prestar la demostración o el servicio contratado | Análisis de calidad, entrenamiento interno, mejora de producto, estudios comerciales, materiales demostrativos, analítica no indispensable o cualquier finalidad no necesaria para atender la solicitud o prestar el servicio | Audio, voz, grabaciones, transcripciones, respuestas, metadatos de llamada, análisis de conversación y datos derivados | Consentimiento previo, expreso e informado cuando la finalidad o la naturaleza de los datos lo requiera; para datos de salud o datos sensibles, consentimiento expreso y por escrito conforme a la base legal aplicable |
| Terceros distintos de encargados que reciban datos para finalidades comerciales, publicitarias, alianzas, referencias, estudios, integraciones no indispensables o finalidades no previstas como necesarias | La finalidad específica que se informe a la persona titular antes de realizar la transferencia | Los datos estrictamente necesarios para la finalidad informada | Consentimiento previo, informado y documentable cuando la ley lo requiera |
Pauta Salud no venderá bases de datos personales ni transferirá datos de salud de pacientes para publicidad conductual, entrenamiento general de modelos, prospección comercial de terceros o finalidades ajenas al servicio contratado.
Para transferencias que requieran consentimiento expreso, Pauta Salud lo solicitará por separado antes de realizar la transferencia. Cuando la transferencia corresponda a finalidades secundarias, la persona titular podrá oponerse o limitar el uso de sus datos conforme a los mecanismos previstos en este aviso, sin que ello afecte la prestación de servicios necesarios o contratados.
Pauta Salud conservará los datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, la relación jurídica correspondiente, las instrucciones del responsable cuando actuemos como encargados, y las obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables, regulatorias, de seguridad o defensa de derechos que resulten aplicables.
De forma general:
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se procederá a su supresión, previo bloqueo cuando resulte aplicable, salvo que exista obligación legal o contractual de conservarlos.
Pauta Salud implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al riesgo, naturaleza de los datos, sensibilidad, volumen, tecnología disponible y finalidades del tratamiento.
Estas medidas pueden incluir, entre otras:
Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento deberán guardar confidencialidad aún después de terminar su relación con Pauta Salud.
En caso de vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Pauta Salud realizará las notificaciones que correspondan conforme a la ley aplicable.
Usted, o su representante legal, puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:
También puede revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a contacto@pautasalud.com con el asunto "Solicitud ARCO" o "Revocación de consentimiento".
Su solicitud deberá contener:
Pauta Salud responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un período igual cuando existan circunstancias que lo justifiquen.
El ejercicio de derechos ARCO es gratuito. Sólo podrán cobrarse, en su caso, costos de reproducción, copiado o envío conforme a la ley aplicable.
Cuando Pauta Salud actúe como encargado y reciba una solicitud relacionada con datos de pacientes tratados por cuenta de un consultorio o clínica, podrá canalizar la solicitud al responsable correspondiente o atenderla conforme a sus instrucciones y al contrato aplicable.
Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante:
La limitación de finalidades secundarias no afectará la prestación de servicios necesarios, contractuales, legales, de seguridad o administrativos.
Los servicios comerciales de Pauta Salud no están dirigidos directamente a menores de edad.
Cuando un consultorio o clínica cliente trate datos de pacientes menores de edad, personas con discapacidad o personas sujetas a representación legal, el responsable del tratamiento deberá contar con los consentimientos, avisos, autorizaciones y bases legales correspondientes. Pauta Salud tratará dichos datos, en su caso, conforme a instrucciones del responsable y al contrato aplicable.
Si Pauta Salud identifica que ha recibido directamente datos personales de menores de edad sin base legal suficiente, adoptará medidas razonables para eliminarlos o bloquearlos, salvo que exista obligación legal o instrucción válida del responsable correspondiente.
Pauta Salud podrá modificar este aviso de privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, técnicos, comerciales o de servicios.
Los cambios serán comunicados por alguno de los siguientes medios:
La versión vigente indicará la fecha de última actualización.
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.
Al proporcionar sus datos personales por medios físicos, electrónicos, telefónicos, WhatsApp, formularios, sitio web, demostraciones, contratos o cualquier otro canal de Pauta Salud, usted reconoce que ha tenido a su disposición este aviso de privacidad y entiende las finalidades del tratamiento de sus datos personales.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso o expreso y por escrito, Pauta Salud lo recabará mediante el mecanismo correspondiente antes de realizar dicho tratamiento, salvo excepciones previstas por la ley.
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